รู้ยัง? แค่ 7 วิ! ลูกค้าเหล่มองอะไรก่อนตัดสินใจคลิกหรือปิดเว็บเรา?

7 วินาทีแรกมันสำคัญกว่าที่คิดนะ!

เคยไหมแก...ที่แบบเปิดเว็บไซต์ขึ้นมาปุ๊บ สายตาก็ไล่ไปทั่วหน้าจอแบบเร็ว ๆ แล้วก็ตัดสินใจเลยว่าจะอยู่ต่อหรือไปดี? นั่นแหละคือสิ่งที่ลูกค้าของเราทำเป๊ะเลย! ในโลกที่อะไร ๆ ก็รวดเร็วไปหมด การจะดึงดูดความสนใจของใครสักคนให้อยู่กับเราเกิน 7 วินาทีเนี่ย มันท้าทายมาก ๆ เลยนะ! เพราะฉะนั้น สิ่งแรก ๆ ที่ลูกค้าจะมองหา มันไม่ใช่แค่ความสวยงาม แต่เป็นอะไรที่ลึกซึ้งกว่านั้นเยอะเลยล่ะ

ตาของลูกค้ากวาดดูอะไรก่อนเลยเป็นอันดับแรก?

อันดับแรกเลยนะแก...ที่ลูกค้าจะมองหาแบบไม่ตั้งใจก็คือ "ความเกี่ยวข้อง" กับสิ่งที่เขากำลังหาอยู่! ลองนึกดูนะ ถ้าเรากำลังหา บริษัทรับทำเว็บไซต์ แต่พอคลิกเข้าไปเจอแต่รูปอาหารเต็มไปหมด...เป็นไงล่ะ? ปิดสิ! เพราะฉะนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือ

• การออกแบบที่ใช่...ดึงดูดใจตั้งแต่แรกเห็น!
  "แก...จำได้ไหมว่าเคยเข้าเว็บไหนแล้วแบบ 'โอ๊ยยย...สวยจัง!' มันคือความรู้สึกแรกเลยนะที่ทำให้เราอยากอยู่ต่อ" ใช่เลย! การออกแบบที่ดีไม่ใช่แค่สวยนะ แต่ต้อง ใช้งานง่าย และ สื่อสารได้ชัดเจน ว่าเว็บเราคืออะไร ให้บริการอะไร ลูกค้าจะต้องไม่รู้สึกงง หรือต้องมานั่งเดาว่านี่เว็บอะไรกันแน่ รูปภาพประกอบต้องดูโปร มืออาชีพ สีสันต้องสบายตา และดูแล้วรู้สึกถึงความเป็นแบรนด์ของเราด้วยนะแก
  
  "แต่แก...บางทีเว็บสวยอย่างเดียวก็ไม่พอนะ! เคยเจอไหมที่แบบเว็บสวยนะแต่โหลดช้ามากกกก...นั่นแหละปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าปิดหนี!" นี่แหละคือจุดที่หลายคนมองข้ามไป ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ เป็นอะไรที่โคตรสำคัญ! ถ้าเว็บเราโหลดช้าแค่ไม่กี่วินาที ลูกค้าก็พร้อมที่จะปัดทิ้งแล้วไปหาคู่แข่งทันทีเลยนะ เพราะฉะนั้น การเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ ที่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค และสามารถปรับให้เว็บของเราโหลดเร็วปรื๊ดเนี่ย สำคัญมาก ๆ เลยล่ะ
  
  
  

• เนื้อหาโดน ๆ ที่ไม่ต้องอ่านหมดก็รู้เรื่อง!
  "แก...เวลาฉันเข้าเว็บอะไรนะ ฉันจะชอบดูพาดหัวใหญ่ ๆ ก่อนเลย แล้วก็สแกนหา keyword ที่ฉันต้องการ" ลูกค้าก็เป็นเหมือนกันแก! พวกเขาจะมองหา พาดหัว (Headlines) ที่ดึงดูดและเข้าใจง่าย ตัวอักษรต้องอ่านง่าย ไม่ใช่แบบว่าตัวเล็กจิ๋ว หรือเป็นฟอนต์ประหลาด ๆ ที่อ่านยากโคตร ๆ พาดหัวหลักต้องบอกได้เลยว่าเว็บเราเกี่ยวกับอะไร และถ้าเป็นไปได้ ให้มี คำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call to Action) ที่ชัดเจน เช่น "คลิกเลย" "ดูสินค้า" หรือ "ติดต่อเรา" เพราะถ้าเขาตัดสินใจได้แล้ว เขาจะได้รู้ว่าต้องทำยังไงต่อ ไม่ต้องมานั่งคลำหาให้เสียเวลา! และที่สำคัญเลยนะ ภาพประกอบ หรือ วิดีโอ ที่อยู่หน้าแรกต้องสื่อสารได้ด้วย ไม่ใช่แค่สวยอย่างเดียว