การตลาดออนไลน์ในยุคนี้ขาด Influencers แทบไม่ได้ แต่จะใช้ยังไงให้ได้ผลคุ้มค่า? มาดูวิธีเลือก ใช้ และวัดผลอย่างชาญฉลาดในบทความนี้
ในยุคที่ผู้บริโภคเชื่อรีวิวมากกว่าคำโฆษณา Influencers จึงกลายเป็นพลังสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ ต้องการดึงมาอยู่ข้างตัว แต่การเลือกใช้อย่างไม่มีกลยุทธ์ อาจทำให้คุณเสียทั้งงบและโอกาส บทความนี้จะพาคุณเข้าใจตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปจนถึงวิธีวัดผล ว่าแท้จริงแล้ว การใช้ Influencer ให้ธุรกิจโตนั้นควรเดินอย่างไร
Influencer ไม่ใช่แค่คนมีผู้ติดตามเยอะอีกต่อไป แต่คือ “ตัวเชื่อม” ที่ทำให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีอารมณ์ร่วม ความน่าเชื่อถือที่สร้างจากตัวตนของ Influencer ทำให้ผู้บริโภคเปิดใจ และพร้อมจะเชื่อถือข้อมูลที่สื่อสารออกมา เหมือนฟังจากเพื่อนคนหนึ่ง มากกว่าการฟังจากแบรนด์โดยตรง นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงแบรนด์ใหญ่ ต่างหันมาใช้พลังของ Influencers เพื่อสร้างยอดขายและความไว้วางใจ
ไม่ใช่ทุก Influencer จะเหมาะกับทุกแบรนด์ การเลือกอย่างมีกลยุทธ์จึงเป็นสิ่งสำคัญ อย่ามองแค่ยอดผู้ติดตาม แต่ให้พิจารณาที่ความเกี่ยวข้อง (relevance) กับสินค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วย สำคัญกว่านั้นคือ “ระดับความสัมพันธ์” ระหว่าง Influencer กับผู้ติดตาม หากเขามีปฏิสัมพันธ์สม่ำเสมอ มีคอมเมนต์และฟีดแบ็กจริงจากผู้ชม นั่นแหละคือสัญญาณของผลกระทบเชิงบวกที่คุณควรลงทุน
การเลือก Influencer ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณนั้น ควรพิจารณาอย่างละเอียดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ซึ่งสามารถสรุปได้ดังนี้
- ความเกี่ยวข้อง (Relevance) : เลือก Influencer ที่มีเนื้อหาหรือภาพลักษณ์ตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ระดับการมีปฏิสัมพันธ์ (Engagement): ตรวจสอบว่า Influencer นั้นมีการตอบโต้และสร้างการมีส่วนร่วมจากผู้ติดตามมากน้อยแค่ไหน
- กลุ่มเป้าหมายที่ตรงกัน (Audience Demographics) : พิจารณากลุ่มผู้ติดตามของ Influencer ว่าเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจของคุณต้องการเข้าถึง
- สไตล์การสื่อสาร (Tone and Style) : เลือก Influencer ที่มีสไตล์การพูดจาและการสื่อสารที่เข้ากับคาแรกเตอร์ของแบรนด์
- ความน่าเชื่อถือ (Authenticity) : เลือก Influencer ที่มีความน่าเชื่อถือและมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ติดตามการเลือก Influencer ที่ตรงกับธุรกิจของคุณไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการมองเห็น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้าในระยะยาว
แค่ให้ Influencer รีวิวสินค้าไม่ใช่คำตอบเสมอไป ต้องรู้จักออกแบบ “คอนเทนต์” ที่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย คอนเทนต์ที่ดีควรเนียนกับไลฟ์สไตล์ของ Influencer และมีการสอดแทรกแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ขายของตรงเกินไป แต่ก็ไม่หลบซะจนคนดูไม่รู้ว่ากำลังพูดถึงอะไร เพราะเป้าหมายคือให้คนจำแบรนด์ได้ และรู้สึกดีไปกับมัน
หลังจากแคมเปญจบลง สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือการวัดผล ทั้งจาก Engagement บนโพสต์ จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ ยอดขายที่เกี่ยวข้อง หรือแม้แต่คอมเมนต์จากผู้ติดตาม การใช้ Influencer ไม่ควรเป็นเพียงแค่การสร้างกระแสในช่วงสั้นๆ แต่ต้องสามารถวัดผลได้ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ในระยะยาว และต่อยอดให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
Influencers คือเพื่อนร่วมทาง ไม่ใช่แค่คนจ้างมาโพสต์
ในวันที่ผู้บริโภคฉลาดและเลือกเสพคอนเทนต์อย่างมีวิจารณญาณ การใช้ Influencers ให้เกิดผลจริงต้องอาศัยการวางแผนที่ลึกกว่าการเลือกแค่คนดัง ขอเพียงคุณเข้าใจตัวตนแบรนด์ของตัวเอง เลือกคนที่ใช่ คิดคอนเทนต์ให้ตรง และวัดผลอย่างเป็นระบบ Influencers จะกลายเป็นพาร์ตเนอร์ทางธุรกิจที่พาธุรกิจคุณเติบโตได้อย่างแท้จริง
