คลิกเดียวเปลี่ยนชีวิต เจาะลึกพฤติกรรมการช้อปออนไลน์ของคนไทย ปี 2025

การซื้อของออนไลน์ในปี 2025 ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การกดสั่งสินค้าบนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ แต่กลายเป็น “การเดินทาง” ที่ผู้บริโภคคาดหวังจะได้รับประสบการณ์แบบรอบด้าน ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล รีวิวจากผู้ใช้งานจริง ไปจนถึงบริการหลังการขายที่ “รู้ใจ” และตอบโจทย์อย่างทันท่วงที

สิ่งที่เห็นได้ชัดคือ คนไทยในปีนี้ไม่ได้ถูกชักจูงด้วยแค่ราคาถูกอีกต่อไป แต่ใส่ใจ “ความคุ้มค่าในภาพรวม” ทั้งในแง่คุณภาพสินค้า ความรวดเร็วในการจัดส่ง และบริการที่ตอบกลับเร็วระดับวินาที พฤติกรรมใหม่ที่น่าสนใจคือการซื้อผ่าน ไลฟ์สด ที่ไม่ใช่เพียงแค่ชมสินค้า แต่ยังได้เห็นคอมเมนต์จากคนอื่นแบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดความรู้สึกร่วมและสร้างแรงจูงใจในการซื้อสูงกว่าช่องทางอื่น

ความน่าเชื่อถือเป็นพื้นฐานของทุกการตัดสินใจซื้อ แต่ในปี 2025 สิ่งนี้ถูกยกระดับขึ้นไปอีกขั้น ผู้บริโภคคาดหวังความโปร่งใส ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งรายละเอียดสินค้าอย่างตรงไปตรงมา หรือการรีวิวที่ไม่แต่งเติม โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มองว่าความจริงใจจากแบรนด์ คือจุดเริ่มต้นของ "ความสัมพันธ์" นี่จึงเป็นเหตุผลที่ร้านค้าหลายเจ้าหันมาใช้ อินฟลูเอนเซอร์ไมโคร หรือผู้ใช้จริงมารีวิวสินค้า มากกว่าการพึ่งพาคนดังเพียงอย่างเดียว เพราะผู้บริโภคไทยวันนี้อยากฟังจาก “คนเหมือนเรา” มากกว่าคำพูดจากแบรนด์

AI ไม่ได้เป็นแค่คำหรูสำหรับสายเทคอีกต่อไป แต่คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ร้านค้ารู้ใจลูกค้ามากขึ้น ตั้งแต่ระบบแนะนำสินค้าที่อิงจากพฤติกรรมการซื้อเฉพาะบุคคล ไปจนถึงแชทบอทที่ตอบคำถามและแก้ปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง คนไทยเริ่มคุ้นเคยกับการสนทนากับ “ระบบอัจฉริยะ” และบางรายถึงกับบอกว่า “เชื่อใจระบบมากกว่าคน” ด้วยซ้ำ

ในปี 2025 การขายของออนไลน์ไม่ใช่แค่การโพสต์สินค้าและรอออร์เดอร์ แต่คือการเข้าใจ “ชีวิตและความรู้สึก” ของผู้บริโภคในทุกมิติ ใครที่สามารถมอบประสบการณ์การช้อปที่ลื่นไหล ตอบโจทย์ และจริงใจได้มากที่สุด คนนั้นคือผู้ที่ครองใจตลาดในระยะยาว