ถ้าไม่ได้มีเว็บไซต์…แบรนด์จะ ‘ไม่ชัดเจน’ ยังไงบ้าง?
เคยคุยกับเพื่อนสาวที่เปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ แล้วเธอบ่นให้ฟังว่า “บางทีก็รู้สึกเหนื่อยนะ เหมือนต้องคอยอธิบายเรื่องเดิมๆ ซ้ำๆ” ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของแบรนด์เราคืออะไร คอนเซ็ปต์ของร้านเป็นแบบไหน หรือแม้กระทั่งความพิเศษของสินค้าที่เราอยากจะสื่อสารออกไปให้ลูกค้าเข้าใจและรู้สึกอินไปกับเราจริงๆ
สิ่งเหล่านี้แหละค่ะคือ ‘ปัญหา’ ที่หลายคนเจอเมื่อไม่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เราอาจจะคิดว่าโซเชียลมีเดียก็เพียงพอแล้วนี่นา เพราะมันก็ทำให้เราขายของได้ แต่ลองคิดดูดีๆ นะคะว่าโซเชียลมีเดียเป็นเหมือน ‘พื้นที่เช่า’ ที่เราต้องทำตามกฎของเขา เราไม่สามารถออกแบบการนำเสนอข้อมูลให้เป็นไปตามที่เราอยากได้ทั้งหมดได้
การที่เราใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลัก ทำให้เราไม่มีพื้นที่ส่วนตัวที่ลูกค้าจะสามารถเข้ามาทำความรู้จักกับแบรนด์ของเราอย่างครบถ้วนและเป็นระบบ ลูกค้าอาจจะเจอเราจากการแชร์โพสต์หนึ่ง แต่เขาจะไม่มีโอกาสได้เห็นเรื่องราวทั้งหมดของเราอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ ‘ตัวตน’ หรือ ‘คุณค่า’ ที่แบรนด์ของเราอยากจะส่งมอบ
พอแบรนด์ไม่ชัดเจนแบบนี้ ผลที่ตามมาก็คือลูกค้ารู้จักเราแค่ผิวเผิน ซื้อเพราะเห็นว่าสวย ซื้อเพราะราคาดี แต่ไม่ได้ซื้อเพราะ ‘รักในแบรนด์’ ของเราจริงๆ ซึ่งนั่นทำให้เราเหนื่อยกับการหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา เพราะลูกค้าที่เข้ามาไม่ได้ผูกพันกับเรามากพอที่จะกลับมาซื้อซ้ำในระยะยาว และที่สำคัญ การไม่มีเว็บไซต์ทำให้เราพลาดโอกาสในการสร้างความน่าเชื่อถือในระดับที่สูงขึ้นไปอีกด้วย
เมื่อมีเว็บไซต์…ทำไมแบรนด์ถึง ‘ชัดเจน’ ขึ้นได้มาก?
พอเพื่อนคนเดิมเริ่มทำเว็บไซต์ของตัวเองขึ้นมา เธอก็โทรมาเล่าให้ฟังด้วยความตื่นเต้นว่า “เหมือนได้ปลดล็อกเลยแก!” เธอบอกว่าการทำเว็บไซต์ทำให้เธอต้องกลับมาทบทวนและตกผลึกความคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของตัวเองอย่างจริงจังอีกครั้ง ตั้งแต่โลโก้ สี การจัดวาง ไปจนถึงการเขียนเนื้อหาทุกๆ อย่างที่อยากจะสื่อสาร
- บ้านที่ลูกค้าจะรู้จักเราได้แบบครบถ้วน
เว็บไซต์เป็นเหมือนบ้านของเราเอง เราสามารถออกแบบทุกอย่างได้ตามใจ จะใส่เรื่องราวความเป็นมาของแบรนด์ (Our Story) ให้ลูกค้าได้อ่าน จะเล่าถึงแรงบันดาลใจในการทำธุรกิจ จะอธิบายถึงกระบวนการผลิตที่พิถีพิถัน หรือจะสร้างส่วนของ Blog เพื่อเขียนบทความที่มีประโยชน์เกี่ยวกับสินค้าของเรา สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าที่เข้ามา ได้ทำความรู้จักกับแบรนด์ของเราอย่างรอบด้าน ไม่ใช่แค่เห็นโพสต์ขายของสั้นๆ เท่านั้น การมีพื้นที่เป็นของตัวเองทำให้เราสามารถสื่อสารตัวตนของเราออกไปได้อย่างเต็มที่และชัดเจนที่สุด
- สร้างความน่าเชื่อถือ และภาพลักษณ์แบบมืออาชีพ
ลองคิดดูนะคะว่าถ้าเราเจอร้านค้าสองร้านที่ขายของคล้ายๆ กัน ร้านแรกมีแค่เพจบนโซเชียลมีเดีย ส่วนร้านที่สองมีทั้งเพจและเว็บไซต์ที่มีข้อมูลครบถ้วน แถมยังจัดวางอย่างสวยงาม เราจะรู้สึกว่าร้านไหนน่าเชื่อถือมากกว่ากัน? แน่นอนว่าร้านที่มีเว็บไซต์ย่อมดูเป็นมืออาชีพมากกว่า การมีเว็บไซต์จึงไม่ใช่แค่การทำให้แบรนด์ชัดเจน แต่เป็นการ ‘ยกระดับ’ ให้แบรนด์ของเราดูแข็งแกร่งและน่าเชื่อถือมากขึ้นในสายตาลูกค้าและคู่ค้า
- เครื่องมือทำธุรกิจที่เหนือกว่า
การมีเว็บไซต์ยังเป็นเครื่องมือที่เราใช้ได้สารพัดประโยชน์เลยค่ะ เราสามารถติดตั้งระบบตะกร้าสินค้าเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการสั่งซื้อได้ สามารถเก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data) เพื่อนำมาวิเคราะห์และทำการตลาดต่อได้ สามารถทำ SEO (Search Engine Optimization) ให้ลูกค้าค้นหาเราเจอได้ง่ายขึ้นบน Google ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การมีเว็บไซต์จึงเป็นเหมือนการลงทุนระยะยาวที่จะทำให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
ถ้ายังไม่พร้อม…เริ่มจาก ‘อะไร’ ก่อนดี?
ถ้าฟังมาถึงตรงนี้แล้วรู้สึกว่าการทำเว็บไซต์ดูเป็นเรื่องใหญ่เกินไป และยังไม่พร้อมที่จะทุ่มงบประมาณและเวลาทั้งหมด ลองมาดูวิธีการเริ่มต้นแบบง่ายๆ ที่จะทำให้เรา ‘มีตัวตนที่ชัดเจน’ ขึ้นได้โดยไม่ต้องมีเว็บไซต์ในตอนนี้ก็ได้ค่ะ
- สร้าง Brand Guideline ของตัวเอง
สิ่งแรกที่เราควรทำคือการสร้าง Brand Guideline หรือแนวทางของแบรนด์ให้ชัดเจนก่อนค่ะ ลองตอบคำถามง่ายๆ เหล่านี้กับตัวเองดูนะคะ “แบรนด์ของเราคืออะไร? มีจุดเด่นอะไรที่แตกต่างจากคู่แข่ง? ลูกค้าของเราคือใคร? และอยากให้ลูกค้ารู้สึกยังไงเมื่อนึกถึงแบรนด์ของเรา?” การตอบคำถามเหล่านี้จะทำให้เรามีทิศทางในการสร้างคอนเทนต์และสื่อสารออกไปได้อย่างสอดคล้องกันทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโลโก้ สี ฟอนต์ หรือแม้กระทั่งสไตล์การเขียน การมี Brand Guideline ที่ดีจะทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่จดจำได้ง่ายขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ
- ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียให้เต็มที่
ถึงแม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นพื้นที่เช่า แต่เราก็สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างเต็มที่ ลองสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่หลากหลายมากขึ้น ไม่ใช่แค่โพสต์ขายของอย่างเดียว ลองทำคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ ให้แรงบันดาลใจ หรือเบื้องหลังการทำงานของเราให้ลูกค้าได้เห็น การที่เราให้คุณค่ากับลูกค้าก่อนที่จะขายของ จะทำให้ลูกค้าเชื่อใจและรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของเรามากขึ้น ลองใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ของแต่ละแพลตฟอร์มให้เป็นประโยชน์ เช่น การทำ Instagram Stories หรือ Reels เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบใกล้ชิด การตอบคอมเมนต์และข้อความด้วยความจริงใจและเป็นมิตร ก็เป็นอีกวิธีที่ทำให้แบรนด์ของเราดูมีชีวิตชีวาและเข้าถึงง่ายขึ้น
- เก็บข้อมูลและสร้างฐานลูกค้าด้วยเครื่องมือฟรี
แม้ว่าจะไม่มีเว็บไซต์ แต่เราก็ยังสามารถเก็บข้อมูลและสร้างฐานลูกค้าได้ด้วยเครื่องมือฟรีๆ ที่มีอยู่มากมาย เช่น การสร้าง Newsletter ด้วย Mailchimp เพื่อส่งข่าวสารและโปรโมชั่นพิเศษให้ลูกค้าที่สนใจ หรือการใช้ Google Forms เพื่อทำแบบสอบถามเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของเราให้มากขึ้น การที่เรามีช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงโดยไม่ต้องพึ่งพาอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มต่างๆ จะช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืนและแข็งแกร่งขึ้นค่ะ
การทำธุรกิจในยุคนี้ เราต้องไม่หยุดนิ่งนะคะ การมีเว็บไซต์ไม่ใช่คำตอบสุดท้ายสำหรับทุกคน แต่การ ‘ทำความเข้าใจ’ ว่าทำไมการมีตัวตนที่ชัดเจนถึงเป็นเรื่องสำคัญ และการ ‘เริ่มต้น’ ด้วยเครื่องมือที่เรามีอยู่ จะทำให้ธุรกิจของเราเติบโตได้อย่างมั่นคงและแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างแน่นอนค่ะ
