เคลียร์ใจ! ทำไมคนไทยถึงชอบ "ทัก" ก่อน "ซื้อ"

เว็บของคุณ "คุย" ได้! ปรับยังไงให้โดนใจคนไทย?

พอเรารู้แล้วว่าทำไมลูกค้าถึงชอบทักคราวนี้เรามาดูกันดีกว่าค่ะว่า เราจะเปลี่ยนเว็บไซต์ของเราให้เป็น "แม่ค้า" ที่น่ารัก คุยเก่ง และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแบบไม่ต้องพึ่งแชตบอตหรือต้องมีคนมานั่งตอบตลอด 24 ชั่วโมงได้ยังไง!

สิ่งแรกเลยนะคะ คือการ "เล่าเรื่อง" สินค้าของคุณให้ชัดเจนกว่าเดิมค่ะ ลองคิดภาพตามนะคะ เวลาเราซื้อของกับเพื่อน เรามักจะถามซอกแซกถึงที่มาที่ไป รายละเอียดปลีกย่อย หรือแม้แต่ประสบการณ์การใช้งานจริงใช่ไหมคะ? เว็บไซต์ของเราก็ทำแบบนั้นได้ค่ะ แทนที่จะใส่แค่รูปกับราคา ลองเพิ่มคำบรรยายที่เห็นภาพการใช้งานจริง ใส่ข้อมูลสำคัญๆ ที่คนมักจะถามให้ครบถ้วน เช่น ขนาด สี วัสดุ ประโยชน์ วิธีการใช้งาน ข้อควรระวัง หรือแม้กระทั่งเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ ที่มาของสินค้า ที่จะช่วยสร้างความผูกพันและทำให้ลูกค้ารู้สึกอินไปกับสิ่งที่คุณขาย ลองเล่าให้เหมือนเพื่อนกำลังเม้าท์เรื่องสินค้าชิ้นโปรดให้เราฟังเลยค่ะ ยิ่งเล่าได้ละเอียด ลูกค้าก็จะยิ่งรู้สึกว่าได้รับข้อมูลครบถ้วน ไม่ต้องเสียเวลาทักไปถามซ้ำๆ

ต่อมาคือเรื่องของ "รวมทุกคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ไว้ในที่เดียว" ค่ะ หรือที่เราคุ้นเคยกันดีในชื่อ FAQ (Frequently Asked Questions) นั่นแหละค่ะ แต่ทีนี้เราจะทำให้มันปังกว่าเดิม! ลองลิสต์คำถามที่ลูกค้าชอบถามบ่อยๆ มาให้หมดเลยค่ะ แล้วก็ตอบให้ละเอียด ชัดเจน และเข้าใจง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้นะคะ เช่น คำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การรับประกัน การคืนสินค้า วิธีการชำระเงิน หรือแม้กระทั่งคำถามจุกจิกเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณอาจจะมองข้ามไป แต่ลูกค้าอาจจะสงสัยก็ได้ การมี FAQ ที่ครอบคลุมจะช่วยให้ลูกค้าหาข้อมูลได้เองทันที และรู้สึกว่าคุณใส่ใจในทุกรายละเอียดของเขาค่ะ

และที่สำคัญมากๆ เลยนะคะ นั่นก็คือการสร้างความน่าเชื่อถือด้วย "รีวิวของจริง" ค่ะ คนไทยเราชอบฟังเรื่องเล่าจากประสบการณ์ตรงของคนอื่นมากๆ เลยใช่ไหมคะ? เวลาจะซื้ออะไรก็ต้องอ่านรีวิว ต้องดูรูปจริงจากลูกค้าเก่า เพราะมันคือหลักฐานชั้นดีที่ยืนยันว่าสินค้าของคุณดีจริง และน่าเชื่อถือจริง อย่าลืมเปิดช่องทางให้ลูกค้าเก่าเข้ามาเขียนรีวิวได้ง่ายๆ อาจจะพร้อมแนบรูปภาพ หรือแม้กระทั่งวิดีโอสั้นๆ จะยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือไปอีกระดับเลยค่ะ ยิ่งมีรีวิวเยอะและเป็นธรรมชาติเท่าไหร่ ลูกค้าใหม่ก็จะยิ่งมั่นใจและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องทักมาถามอะไรมากเลยค่ะ

สุดท้าย อย่าลืมเปิดประตูให้ลูกค้า "บอกต่อ" อย่างง่าย ๆ นะคะ อาจจะมีการสร้างช่องทางให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์การใช้งานลงบนโซเชียลมีเดียของตัวเอง หรือมีปุ่มสำหรับแชร์สินค้าที่สนใจไปยังเพื่อนๆ ได้ง่ายๆ เพราะการบอกต่อจากปากต่อปาก หรือจากคนที่รู้จักกันเนี่ย มีพลังในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ได้มากกว่าการที่เราโปรโมทเองเป็นไหนๆ เลยค่ะ