เคยไหม? ขายดีจนเหนื่อย แต่วิ่งตามหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา
ลองนึกภาพตามนะ... เราก็ทำคลิปเต้นน่ารักๆ บ้าง รีวิวสินค้าจริงใจบ้าง อัดโปรโมชั่นจัดเต็มบ้าง จนยอดขายพุ่งกระฉูด ยอดวิวเป็นล้าน แล้วก็มีคนทักมาซื้อของเต็มไปหมด initial sale คือดีมาก ๆ แต่พอเวลาผ่านไป... ทำไมลูกค้ารายเดิมๆ ถึงไม่กลับมาซื้อซ้ำเลยอ่ะ? เหมือนเราต้องคอยหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา เหนื่อยจะแย่!
บางทีเราก็คิดนะว่า เอ๊ะ! สินค้าเราไม่ดีเหรอ? บริการเราไม่ถึงใจเหรอ? หรือคู่แข่งเค้าดีกว่า? ความจริงแล้วอาจไม่ใช่เลยนะเพื่อนรัก! ปัญหานี้มันซับซ้อนกว่าที่เราคิดเยอะเลยล่ะ และมันไม่ได้เกิดจากสินค้าหรือบริการของเราหรอก แต่มันเกิดจาก "บางสิ่ง" ที่เราไม่มีต่างหากล่ะ!
อะไรคือ "สิ่งที่ไม่มี" ที่ทำให้ลูกค้าเก่าไม่กลับมา?
เชื่อไหมว่าสิ่งที่ขาดหายไปเนี่ย ไม่ใช่แค่การทำคอนเทนต์ต่อเนื่องนะ แต่มันคือ "ระบบ" ที่จะเชื่อมโยงลูกค้ากลับมาหาเราได้อย่างยั่งยืนต่างหาก! ลองคิดดูสิว่า เวลาลูกค้าเห็นคลิปเราบน TikTok เค้ากดสั่งซื้อ จบ แล้วไงต่อ? เรามีช่องทางไหนที่จะสื่อสารกับเค้าต่อได้แบบเป็นส่วนตัวไหม? มีวิธีไหนที่จะทำให้เค้าจดจำแบรนด์เราได้มากกว่าแค่คลิปไวรัลคลิปเดียวไหม?
นี่แหละคือหัวใจสำคัญ! หลายคนมองข้ามการสร้าง "บ้าน" ให้กับธุรกิจของตัวเอง บ้านที่ว่านี้ก็คือ แพลตฟอร์มที่เป็นของเราเอง ไงล่ะ! ลองคิดดูว่าถ้าวันนึง TikTok มีการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมครั้งใหญ่ หรือแพลตฟอร์มอื่นผุดขึ้นมาแทนที่ เราจะทำยังไง? ลูกค้าที่เราสะสมมาจะหายไปไหนหมด?
สร้างบ้านให้ธุรกิจ ด้วยตัวช่วยสำคัญคือบริษัทรับทำเว็บไซต์
นี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญเลยนะเพื่อน! การมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เนี่ยแหละคือ "สิ่งที่ไม่มี" ที่พูดถึง! เว็บไซต์ไม่ใช่แค่หน้าตาธุรกิจออนไลน์ของเรานะ แต่มันคือศูนย์กลางข้อมูล ศูนย์รวมลูกค้า และเป็นแพลตฟอร์มที่เราควบคุมได้ 100% เลยล่ะ!
ลองจินตนาการดูสิว่า ถ้าลูกค้าซื้อของจาก TikTok แล้วเราสามารถดึงเค้าเข้ามาในเว็บไซต์ของเราได้ หลังจากนั้นเราก็สามารถเก็บข้อมูลลูกค้า ส่งโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะลูกค้าเก่า อัปเดตสินค้าใหม่ๆ หรือแม้แต่ให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์กับเค้าได้เรื่อยๆ โดยที่เราไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเลยนะ!
การสร้างเว็บไซต์อาจจะฟังดูยาก หรือเป็นเรื่องของคนมีงบประมาณเยอะๆ ใช่ไหม? ไม่เลยจ้ะ! เดี๋ยวนี้มีบริษัทรับทำเว็บไซต์ เก่งๆ เยอะมาก ที่พร้อมจะช่วยเนรมิตเว็บไซต์สวยๆ ฟังก์ชันครบๆ ให้กับธุรกิจของเรา ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ บล็อกให้ความรู้ หรือแม้แต่พอร์ตโฟลิโอสำหรับบริการของเรา
การลงทุนกับบริษัทรับทำเว็บไซต์ ที่เชี่ยวชาญ ไม่ได้เป็นแค่ค่าใช้จ่ายนะ แต่มันคือการลงทุนที่คุ้มค่ามากๆ เพราะมันจะช่วยให้เราสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และที่สำคัญที่สุดคือ ทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำได้ไม่ยากเลยล่ะ!
การสร้างความผูกพันกับลูกค้า: ไม่ใช่แค่ขายของ แต่คือการ "ดูแล"
นอกจากการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองแล้ว สิ่งสำคัญอีกอย่างที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ คือ การสร้างความผูกพันกับลูกค้า เราต้องคิดว่าลูกค้าไม่ใช่แค่ "ยอดขาย" นะ แต่เค้าคือ "คนสำคัญ" ที่เราต้องดูแลเอาใจใส่
ลองคิดถึงร้านที่เราไปซื้อของบ่อยๆ สิ ทำไมเราถึงกลับไปซื้อซ้ำ? อาจเพราะแม่ค้าจำเราได้ แนะนำสินค้าที่เราชอบได้ ให้คำปรึกษาดี หรือมีโปรโมชั่นพิเศษให้เราก่อนใคร สิ่งเหล่านี้แหละที่ทำให้เรารู้สึกว่า "ร้านนี้ดูแลเราดี"
ในโลกออนไลน์ก็เหมือนกันนะ! เราต้องหาวิธีสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ อาจจะผ่านระบบ Newsletter บนเว็บไซต์ การส่งอีเมลแจ้งข่าวสาร การสร้างกลุ่มลูกค้าพิเศษใน Line Official Account หรือแม้แต่การตอบคำถามและให้คำปรึกษาอย่างรวดเร็วและจริงใจ
การทำสิ่งเหล่านี้มันคือการ "ดูแล" ลูกค้าไงจ๊ะ การดูแลที่ดีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเค้าเป็นคนพิเศษ และเมื่อไหร่ที่เค้านึกถึงสินค้าหรือบริการที่เรามี เค้าก็จะนึกถึงเราเป็นอันดับแรกเสมอ
มองหาอนาคตที่ยั่งยืน: ไม่ใช่แค่กระแส แต่คือการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
อีกเรื่องที่อยากจะบอกเธอคือ การทำธุรกิจใน TikTok มันเหมือนการวิ่งตามกระแสเนอะ บางทีวันนี้สินค้าเราฮิต พรุ่งนี้อาจจะมีคนอื่นที่ฮิตกว่าแล้วก็ได้ สิ่งสำคัญคือเราต้องไม่จมอยู่แค่กับกระแส แต่ต้องมองไปถึงการสร้าง แบรนด์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน
การมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง และการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องนี่แหละ คือรากฐานของการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ลองนึกดูว่าถ้าเรามีเว็บไซต์ที่สวยงาม มีข้อมูลครบถ้วน ลูกค้าสามารถหาข้อมูลเราได้ง่ายๆ มีช่องทางในการติดต่อหลากหลาย และที่สำคัญคือมีระบบจัดการลูกค้าที่ดี สิ่งเหล่านี้จะทำให้แบรนด์ของเราดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือมากขึ้น
ไม่ใช่แค่การขายของแล้วจบไปนะ แต่คือการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า สร้างความประทับใจให้เค้าอยากกลับมาหาเราซ้ำๆ และอยากแนะนำเพื่อนๆ ให้รู้จักกับแบรนด์ของเราด้วย
อย่าปล่อยให้ยอดขายใน TikTok เป็นแค่พลุชั่วคราว มาสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงกันเถอะ!
สุดท้ายนี้ อยากจะบอกว่า การที่ยอดขายใน TikTok ดีมากๆ นั่นเป็นสัญญาณที่ดีนะ ว่าสินค้าของเรามีศักยภาพ แต่เราต้องไม่หลงระเริงกับยอดขายชั่วคราวเหล่านี้ เราต้องคิดถึงการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว
การเริ่มต้นสร้างเว็บไซต์อาจจะดูเป็นเรื่องใหญ่ แต่ถ้าเรามองว่ามันคือการลงทุนเพื่ออนาคตของธุรกิจเรา มันก็คุ้มค่ามากๆ เลยล่ะ! ลองปรึกษาบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือดูนะ เค้าจะช่วยให้คำแนะนำและทำให้การสร้างเว็บไซต์ของเราเป็นเรื่องง่ายกว่าที่คิดเยอะเลยล่ะ
จำไว้ว่า การที่ลูกค้าเก่าไม่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่ได้แปลว่าสินค้าเราไม่ดีนะ แต่มันอาจแปลว่าเรายังไม่มี "สิ่งนั้น" ที่จะคอยเชื่อมโยงลูกค้ากลับมาหาเราต่างหาก! มาเริ่มต้นสร้าง "สิ่งนั้น" เพื่อให้ธุรกิจของเราเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนกันเถอะ! แล้วเจอกันในวันที่ยอดขายซ้ำมาแบบรัวๆ
