สวัสดีจ้ะสาว ๆ! วันนี้เราจะมาเม้าท์เรื่องที่โคตรสำคัญสำหรับคนทำเว็บไซต์ขายของออนไลน์ หรือใครที่กำลังคิดจะสร้างเว็บไซต์เป็นของตัวเองนะ เรื่องนี้บอกเลยว่าถ้าไม่รู้หรือมองข้ามไปล่ะก็ เตรียมโบกมือลาลูกค้าดี ๆ ไปได้เลย! นั่นก็คือเรื่องของ UX/UI ไงล่ะ! หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำนี้มาบ้าง แต่ก็งง ๆ ว่ามันคืออะไรกันแน่? แล้วทำไมจู่ ๆ ทุกคนถึงพูดถึงกันนัก? เอาล่ะ! เราจะมาคุยกันแบบเพื่อนซี้เข้าใจง่าย ๆ ไม่ต้องมีศัพท์เทคนิคให้ปวดหัวเลย
UX/UI คืออะไร? ทำไมมันถึงเป็นหัวใจของเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ?
UX (User Experience) หรือที่ภาษาไทยเราเรียกว่า "ประสบการณ์ผู้ใช้" เนี่ย มันก็คือความรู้สึกทั้งหมดของคนที่เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ของเรานั่นแหละ ลองนึกภาพตามนะ เวลาที่เราเข้าไปในเว็บไซต์ไหนสักแห่ง เราคลิกไปที่นั่นที่นี่ อ่านข้อมูล สั่งซื้อของ หรือแค่เลื่อนดูรูปภาพ ทั้งหมดนี้คือประสบการณ์ที่เราได้รับจากเว็บไซต์นั้น ๆ เลย
- เว็บไซต์ใช้งานง่ายไหม?
- เจอสิ่งที่ต้องการเร็วหรือเปล่า?
- รู้สึกประทับใจ หรือรู้สึกหงุดหงิด?
ทั้งหมดนี้คือ UX ทั้งสิ้นเลยนะแก! ถ้า UX ดี ผู้ใช้ก็จะรู้สึกแฮปปี้ อยากอยู่บนเว็บไซต์เรานาน ๆ และกลับมาใหม่บ่อย ๆ
UI (User Interface) หรือ "ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้" มันก็คือหน้าตาของเว็บไซต์เรานั่นแหละจ้ะ ตั้งแต่ปุ่มกด เมนู รูปภาพ ฟอนต์ สีสัน ทุกอย่างที่เรามองเห็นและโต้ตอบได้บนเว็บไซต์ คือ UI ทั้งหมดเลย
ลองนึกภาพตามนะ ถ้า UI สวยงามน่าใช้ จัดวางเป็นระเบียบ สีสันสบายตา ตัวอักษรอ่านง่าย ผู้ใช้ก็จะรู้สึกอยากเข้ามาใช้งานใช่ไหมล่ะ? แต่ถ้า UI แย่ ๆ เช่น ตัวหนังสือเล็กจิ๋ว อ่านยาก ปุ่มกดก็หาไม่เจอ สีสันก็ปวดตา แบบนี้ใครจะอยากอยู่บนเว็บไซต์เรานาน ๆ กันล่ะเนี่ย?
จะบอกว่า UX กับ UI มันเป็นของคู่กันนะแก แยกกันไม่ได้เลย! เหมือนกับเสื้อผ้าสวย ๆ กับคนใส่ที่หุ่นดีอะ! เสื้อผ้าสวย (UI) ก็ต้องมีคนใส่ที่ดูดี (UX) ถึงจะออกมาปัง! เว็บไซต์ที่มี UI สวยงาม แต่ใช้งานยาก (UX ไม่ดี) ก็ไม่มีประโยชน์ หรือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย แต่หน้าตาเชย ๆ (UI ไม่สวย) ก็อาจจะไม่ได้ดึงดูดใจแต่แรก
นั่นแหละคือเหตุผลว่าทำไมบริษัทรับทำเว็บไซต์เก่ง ๆ ถึงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก ๆ เพราะเขารู้ว่าถ้า UX/UI ดี เว็บไซต์ก็จะใช้งานง่าย สวยงาม น่าเชื่อถือ ลูกค้าก็จะประทับใจ และกลับมาซื้อซ้ำ!
เคล็ดลับจากประสบการณ์ตรง: ทำไมเว็บไซต์ที่ยอดขายปังถึงให้ความสำคัญกับ UX/UI สุด ๆ?
นี่คือสิ่งที่เราค้นพบจากเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จหลาย ๆ แห่งนะแก! พวกเขามีสิ่งเหล่านี้ที่ทำให้เว็บไซต์ของพวกเขาโดดเด่นและครองใจลูกค้าได้แบบอยู่หมัด
1. เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง "รู้จักเขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง"
เว็บไซต์ที่ขายดีเยี่ยม ไม่ใช่แค่มีของดีราคาถูกนะแก! แต่พวกเขารู้จักลูกค้าตัวเองดีมาก ๆ พวกเขารู้ว่าลูกค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร พฤติกรรมการใช้งานเป็นยังไง กำลังมองหาอะไรอยู่
- ทำไมลูกค้าถึงเข้ามาเว็บไซต์เรา?
- พวกเขาอยากเห็นอะไรเป็นอันดับแรก?
- มีปัญหาอะไรที่เว็บไซต์เราช่วยแก้ให้ได้บ้าง?
การทำความเข้าใจลูกค้าแบบละเอียดเนี่ยแหละคือหัวใจสำคัญของการทำ UX ที่ดี เหมือนกับว่าเรากำลังออกแบบบ้านให้เพื่อนสนิทอะแก! เราก็จะรู้ว่าเพื่อนเราชอบอะไร ไม่ชอบอะไร จะจัดห้องแบบไหนให้เขาอยู่สบายที่สุด
บริษัทรับทำเว็บไซต์ที่เป็นมืออาชีพ จะมีการทำวิจัยผู้ใช้งาน (User Research) ก่อนจะลงมือออกแบบเลยนะ! เพื่อให้แน่ใจว่าทุกองค์ประกอบบนเว็บไซต์ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่แค่สวยงามอย่างเดียว
2. นำทางง่าย ไม่ต้องคิดเยอะ "แค่คลิก! ก็ถึงที่หมาย"
แกเคยไหมที่เข้าไปเว็บไซต์แล้วหลงทาง หาปุ่มไม่เจอ หาข้อมูลที่ต้องการไม่ได้? มันน่าหงุดหงิดจะตายไปเลยใช่ไหมล่ะ! เว็บไซต์ที่ขายดีจะออกแบบการนำทาง (Navigation) ให้ง่ายและชัดเจนที่สุด ลูกค้าไม่ต้องเดา ไม่ต้องคิดเยอะ แค่มองก็รู้แล้วว่าต้องคลิกตรงไหนถึงจะเจอสิ่งที่ต้องการ
- เมนูชัดเจน แบ่งหมวดหมู่เป็นระเบียบ
- มีช่องค้นหาที่ใช้งานง่าย
- ปุ่ม Call to Action (CTA) หรือปุ่มที่กระตุ้นให้ลูกค้าทำอะไรบางอย่าง เช่น "ซื้อเลย" "เพิ่มลงตะกร้า" "ติดต่อเรา" เนี่ย ต้องโดดเด่น เห็นชัดเจน และเข้าใจง่าย
ลองนึกถึงร้านค้าออฟไลน์ที่จัดวางสินค้าเป็นระเบียบป้ายบอกทางชัดเจน ลูกค้าก็เดินเลือกซื้อของได้สบายใจ ไม่ต้องเดินวนไปมาให้เสียเวลาใช่มะ? เว็บไซต์ก็เหมือนกันเลยแก! ถ้าการนำทางดี ลูกค้าก็จะอยู่บนเว็บไซต์เรานานขึ้น มีโอกาสซื้อของมากขึ้นแน่นอน!
3. สวยงามน่าใช้ แต่ใช้งานได้จริง "สวยแต่รูป จูบไม่หอม ก็ไม่โอเค!"
จริงอยู่ที่ UI ต้องสวยงามน่ามอง แต่ก็ต้องใช้งานได้จริงด้วยนะแก! บางเว็บไซต์ออกแบบมาซะสวยเลย แต่ฟอนต์เล็กจิ๋ว อ่านยาก หรือปุ่มกดอยู่ผิดที่ผิดทาง กดไม่ถนัด แบบนี้ก็ไม่ไหวนะ!
เว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จจะให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างความสวยงามและการใช้งานจริง
- เลือกใช้สีที่สบายตา เข้ากับแบรนด์
- ฟอนต์ต้องอ่านง่าย ขนาดพอดี
- รูปภาพสินค้าต้องคมชัด สวยงาม ดึงดูดใจ
- การจัดวางองค์ประกอบต่าง ๆ ต้องดูสะอาดตา เป็นระเบียบ ไม่รกจนเกินไป
จำไว้นะแก! สิ่งที่เราออกแบบบนเว็บไซต์ ไม่ได้มีไว้แค่ให้สวยอย่างเดียว แต่มันต้องทำหน้าที่ของมันให้ดีที่สุดด้วย! บริษัทรับทำเว็บไซต์ดี ๆ จะไม่เน้นแค่ความสวยงามฉาบฉวย แต่จะลงลึกถึงการออกแบบที่ช่วยเพิ่มยอดขายจริง ๆ
จากที่คุยกันมาทั้งหมด เราคงเห็นแล้วใช่ไหมว่า UX/UI มันไม่ใช่แค่เทรนด์แฟชั่นชั่วคราว แต่มันคือสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้เลยสำหรับเว็บไซต์ที่อยากจะประสบความสำเร็จในยุคนี้ ยิ่งการแข่งขันสูงเท่าไหร่ เว็บไซต์ของเราก็ยิ่งต้องโดดเด่นและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ตั้งแต่แรกเห็น
ถ้าเธออยากให้เว็บไซต์ปัง ยอดขายทะลุเป้าแบบไม่ต้องพึ่งดวง ก็อย่าลืมกลับไปเช็กเว็บไซต์ตัวเองนะว่า UX/UI ของเราดีพอหรือยัง? ถ้ายังไม่แน่ใจ หรืออยากได้ผู้เชี่ยวชาญมาช่วย ก็ลองปรึกษาบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญด้าน UX/UI ดูนะ รับรองว่าการลงทุนครั้งนี้คุ้มค่าแน่นอน!
