หยุดเดา! ตรวจสอบให้ชัดว่าลูกค้ามาจากไหน? 3 ขั้นตอนดู Traffic คุณภาพเข้าเว็บไซต์

เราเคยเจอเหตุการณ์ที่ทุ่มงบประมาณไปกับการตลาดเต็มที่ มีคนคลิกเข้าเว็บเป็นพันๆ แต่ผลลัพธ์คือ เงียบสนิท! สุดท้ายเรามาค้นพบว่า การตลาดที่เราทำอาจจะไปถึงคนเยอะจริง แต่ไม่ใช่คนที่ "ใช่"

เหมือนเราติดป้ายโฆษณาขายคอนโดหรูไปไว้หน้าโรงเรียนประถม... คนเห็นเยอะมาก แต่ไม่มีใครมีกำลังซื้อเลย

ดังนั้น การที่เราจะรู้ว่าลูกค้าตัวจริงของเราที่พร้อมจะซื้อนั้น มาจากช่องทางไหน? มันจึงเป็นคำถามสำคัญที่เราต้อง "ตรวจสอบ" ให้ชัดเจนค่ะ

นี่คือเหตุผลที่เราต้องใช้เครื่องมืออย่าง Google Analytics (GA) ในการ "ส่อง" และ "ตรวจสอบ" แหล่งที่มาของผู้เข้าชมทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าทุกบาททุกสตางค์ที่เราลงทุนไป มันพา Traffic ที่มีคุณภาพเข้ามาหาเราจริงๆ ค่ะ

การดู Traffic ใน GA ไม่ใช่แค่การดูตัวเลขรวมๆ ค่ะ แต่คือการเจาะลึกที่มาและพฤติกรรม เพื่อประเมิน "คุณภาพ" ของผู้เข้าชมในแต่ละช่องทาง

1. ตรวจสอบ "แหล่งที่มา" ให้ชัดเจน (Acquisition Report)

ใน GA จะมีการแบ่งแหล่งที่มาของผู้เข้าชมไว้อย่างชัดเจน นี่คือสิ่งที่เราต้องโฟกัส

• Organic Search : มาจากการค้นหาใน Google โดยตรงจะมีคุณภาพดีมาก เพราะเขาตั้งใจหาเรา
• Paid Search : มาจากการคลิกโฆษณาที่เราจ่ายเงินไป ต้องดูว่าคุ้มค่าโฆษณาไหม
• Social : มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Instagram
• Direct : มาจากการพิมพ์ชื่อเว็บไซต์เราโดยตรง แปลว่าเป็นลูกค้าประจำหรือรู้จักแบรนด์เราดีอยู่แล้ว
• Referral : มาจากเว็บไซต์อื่น เช่น พันธมิตร หรือบล็อกที่อ้างอิงถึงเรา

ถ้าเราเพิ่งลงโฆษณาบนโซเชียลไป เราก็ต้องดูว่า Traffic จากช่องทาง "Social" นั้นมีปริมาณเพิ่มขึ้นจริงไหม? ถ้าไม่... แปลว่าแคมเปญโฆษณาของเราอาจจะต้องมีการปรับปรุงแล้วค่ะ

2. ดูพฤติกรรม "ในเว็บ" ของแต่ละช่องทาง (Behavior)

การดูแค่ว่า "คนเข้าเยอะ" ไม่พอค่ะ เราต้องดูว่า คนจากช่องทางไหนบ้างที่ "อยู่กับเรานานที่สุด"

• อัตราตีกลับ (Bounce Rate) : เป็นตัวชี้วัด "คุณภาพ" ที่สำคัญที่สุด!
• ถ้า Traffic มาจาก Organic Search แต่มี Bounce Rate สูง... แปลว่าเนื้อหาในหน้า Landing Page ของเรา ไม่ตรงกับสิ่งที่เขาค้นหา
• ถ้า Traffic มาจาก โฆษณา (Paid) แต่มี Bounce Rate สูง... แปลว่าโฆษณาของเราให้ความหวังปลอมๆ หรือดึงคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายเข้ามา
• เราต้องเปรียบเทียบเลยค่ะว่า Traffic จากช่องทางไหนมี Bounce Rate ต่ำที่สุด? นั่นแหละคือช่องทางที่พา "ลูกค้าคุณภาพ" เข้ามาหาเราค่ะ
• หน้าทางออก (Exit Pages) : คนจากช่องทางไหนที่ "หนี" ออกจากหน้าสำคัญของเราเยอะเป็นพิเศษ? เราต้องเข้าไปดูและแก้ไขหน้านั้นเป็นอันดับแรกค่ะ

3. ส่องว่าช่องทางไหน "สร้างยอดขาย" ได้จริง (Conversions)

นี่คือจุดวัดผลสุดท้ายของเจ้าของธุรกิจค่ะ เราไม่ได้ทำเว็บเพื่อเอาคนเข้าเยอะๆ แต่ทำเว็บเพื่อ "สร้างผลลัพธ์"

ใน GA เราสามารถตั้ง "เป้าหมาย (Goal)" ได้ เช่น

• ลูกค้าส่งแบบฟอร์มติดต่อ
• ลูกค้าดาวน์โหลดเอกสาร
• ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเสร็จสมบูรณ์

เราต้องเปรียบเทียบเลยค่ะว่า

แหล่งที่มา (Source) > อัตรา Conversion (Conversion Rate)

• Organic Search > 10%
• Social > 2%
• Paid Search > 5%

ถ้าผลออกมาแบบนี้... มันชัดเจนเลยใช่ไหมคะ?

• เราควร ลงทุนด้าน SEO และเนื้อหา (Organic Search) ให้มากขึ้น เพราะมันพา Traffic ที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ถึง 10%!
• เราควร พิจารณาปรับปรุงแคมเปญ Social ด่วน! เพราะแม้คนเข้าเยอะ (Traffic เยอะ) แต่มีแค่ 2% ที่ซื้อ แปลว่าเรากำลังเสียเงินไปกับคนที่ "ไม่สนใจจริง" เยอะมาก

สรุปง่ายๆ นะคะ การทำธุรกิจยุคนี้ไม่ใช่เรื่องของการ "รู้สึกว่าดี" แต่คือการ "ตรวจสอบ" ด้วยข้อมูล Google Analytics ไม่ได้แค่บอกว่ามีใครเข้าเว็บคุณบ้าง แต่บอกว่า "ใครคือคนที่คุณควรจะลงทุนเวลาและเงินเพื่อเขา" ค่ะ

ถ้าคุณยังไม่ได้ใช้ Google Analytics ในการตรวจสอบแหล่งที่มาและคุณภาพของผู้เข้าชมอย่างจริงจัง... คุณกำลังพลาดโอกาสทางธุรกิจที่ใหญ่หลวงนะคะ!

เริ่มต้นจากการเข้าดูรายงาน Acquisition แล้วเปรียบเทียบพฤติกรรมในแต่ละช่องทางให้ชัดเจน แล้วคุณจะสามารถ "หยุดเดา" และบริหารจัดการงบการตลาดได้อย่างแม่นยำขึ้นมากๆ ค่ะ

ขอให้สนุกกับการตรวจสอบเว็บไซต์นะคะ! แล้วถ้าติดขัดตรงไหนในการวิเคราะห์ข้อมูล Ask Me Anything ได้เลยนะ!