เช็กด่วน! คำต้องห้ามโฆษณาเครื่องสำอางเขียนเว็บยังไงไม่ให้โดน อย. สั่งปรับ

ก่อนจะไปดูว่าคำไหนห้ามใช้ ต้องเข้าใจหลักการก่อนค่ะ เครื่องสำอางตามกฎหมายคือผลิตภัณฑ์เพื่อ "ความสะอาดและความสวยงาม" เท่านั้น ไม่ใช่ยา

ดังนั้น คีย์เวิร์ดสำคัญคือ "ห้ามสื่อว่ามีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างร่างกาย หรือรักษาโรค" ทันทีที่คุณใช้คำที่สื่อไปในทาง "รักษา" หรือ "เปลี่ยนแปลงระบบภายใน" สินค้าของคุณจะถูกมองว่าเป็น "ยา" ทันที ซึ่งผิดวัตถุประสงค์การจดแจ้งเครื่องสำอาง และนั่นคือจุดเริ่มต้นของค่าปรับหลักหมื่นถึงหลักแสนค่ะ

จากการตรวจสอบเว็บไซต์ลูกค้ามาหลายราย นี่คือกลุ่มคำที่มักจะทำให้เจ้าของแบรนด์โดนเรียกไปปรับทัศนคติมากที่สุดค่ะ

1. หมวด "รักษาและบำบัด" ห้ามเด็ดขาด 100%

กลุ่มนี้อันตรายที่สุดค่ะ ห้ามใช้คำที่สื่อถึงการรักษาโรค อาการเจ็บป่วย หรือการอักเสบ เพราะเป็นคุณสมบัติของ "ยา" ไม่ใช่เครื่องสำอาง

• คำต้องห้าม : รักษา, บำบัด, แก้, บรรเทา, หายขาด, ฆ่าเชื้อ, ยับยั้งแบคทีเรีย, ลดการอักเสบ, สมานแผล, ดูดซับสารพิษ, ดีท็อกซ์ (Detox)
• ทางออกที่ใช้ได้ : ช่วยดูแลผิว, ช่วยบำรุง, เพื่อผิวแลดูสุขภาพดี, ทำความสะอาดผิว, ปลอบประโลมผิว (Soothing)

ตัวอย่างเคสจริง

• ผิด : "เซรั่มขวดนี้ช่วย รักษา สิวอักเสบให้ หายขาด ภายใน 3 วัน"
• ถูก : "เซรั่มช่วย ดูแล ปัญหาสิว และ ปลอบประโลม ผิว ให้ผิวแลดูเรียบเนียน"

2. หมวด "เปลี่ยนแปลงโครงสร้างร่างกาย"

เครื่องสำอางทำได้แค่ผิวเผินไม่สามารถเปลี่ยนรูปหน้า หรือละลายไขมันใต้ผิวหนังได้ค่ะ ใครสายสกินแคร์หรืออาหารเสริมลดน้ำหนักต้องระวังให้ดี

• คำต้องห้าม : สลายไขมัน, เบิร์นไขมัน, ลดความอ้วน, ลดน้ำหนัก, เปลี่ยนรูปหน้า, หน้าเรียว, ปรับโครงสร้างผิว, เสริมสร้างคอลลาเจน ใช้คำว่า "กระตุ้น" หรือ "สร้าง" ตรงๆ ไม่ได้, หน้าเด้ง, ตึงทันที
• ทางออกที่ใช้ได้ : ผิวแลดูกระชับ, ผิวแลดูยืดหยุ่น, ริ้วรอยแลดูจางลง, ผิวแลดูเต่งตึง

3. หมวด "ขาว เว่อร์วัง อลังการ"

คำโฆษณาที่อวดอ้างสรรพคุณเกินจริง หรือรับประกันผลลัพธ์แบบสัมบูรณ์เป็นสิ่งที่ อย. ไม่ปลื้มค่ะ เพราะผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับสภาพผิวแต่ละบุคคล

• คำต้องห้าม : ขาวไว, ขาวทันที, ขาวออร่า, ขาวนีออน, เห็นผลใน 1 คืน, ขาวถาวร, เปลี่ยนสีผิว, ดำกรรมพันธุ์ก็ขาวได้
• ทางออกที่ใช้ได้ : ผิวกระจ่างใส (Brightening), ผิวแลดูเปล่งปลั่ง, สีผิวแลดูสม่ำเสมอ, เผยผิวใหม่ที่ดูสดใสกว่าเดิม

4. หมวด "ที่สุดแห่งจักรวาล"

การใช้คำวิเศษณ์ที่แสดงความเป็นเลิศแบบไม่มีหลักฐานยืนยัน หรือใช้ความเชื่องมงาย

• คำต้องห้าม : ที่สุด, หนึ่งเดียว, แห่งแรก, มหัศจรรย์, ปาฏิหาริย์, ศักดิ์สิทธิ์, ยอดเยี่ยม, ชนะเลิศ, ไร้เทียมทาน
• ทางออกที่ใช้ได้ : แนะนำให้เลี่ยงการเคลมว่าเป็นที่ 1 ถ้าไม่มีรางวัลรับรองจริงๆ ให้เน้นไปที่ความพึงพอใจของผู้ใช้แทน เช่น "ยอดขายอันดับ 1 ในใจเรา", "สูตรเฉพาะของแบรนด์"

5. หมวด "ปลอดภัย ไร้สารเคมี" 

หลายคนตกม้าตายข้อนี้ค่ะ เพราะทุกอย่างบนโลกคือสารเคมี น้ำเปล่าก็เป็นสารเคมี (H2O) การเคลมแบบนี้ถือว่าบิดเบือนข้อเท็จจริง

• คำต้องห้าม: ไม่แพ้, ปลอดภัย 100%, ไร้สารเคมี, ไม่มีผลข้างเคียง, ใช้ได้ทุกคน, เจ้าเดียวในโลก
• ทางออกที่ใช้ได้: ผ่านการทดสอบการระคายเคือง, อ่อนโยนต่อผิว, ปราศจากสาร... ระบุชื่อสารไปเลย เช่น ปราศจากพาราเบน, ปราศจากแอลกอฮอล์

ในฐานะคนทำเว็บ เข้าใจค่ะว่าถ้าใช้แต่คำกลางๆ มันอาจจะดูไม่เร้าใจ ไม่กระตุ้นยอดขาย ลองเอาเทคนิคนี้ไปปรับใช้ดูนะคะ

1. ใช้คำว่า "แลดู" เป็นเกราะป้องกัน : คำนี้คือเวทมนตร์ค่ะ แทนที่จะบอกว่า "ผิวขาวขึ้น" ให้ใช้ "ผิวแลดูกระจ่างใสขึ้น" เป็นการบอกว่าผลลัพธ์คือ สิ่งที่ตามองเห็น ไม่ใช่การเปลี่ยนเม็ดสีผิวจริงๆ
2. ระบุเงื่อนไขเสมอ : ทุกครั้งที่มีการเคลมผลลัพธ์ ให้ใส่ดอกจัน (*) เล็กๆ ไว้ด้านล่างเสมอว่า "ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับสภาพผิวของแต่ละบุคคล"
3. ใช้ภาพเล่าเรื่องแทนคำพูด แต่ต้องไม่แต่งภาพจนเกินจริง : ภาพ Before/After บนเว็บไซต์สามารถทำได้ แต่ต้องระวังเรื่องแสงสีที่ต่างกันเกินไป และห้ามเขียนระบุระยะเวลาที่เวอร์เกินจริง เช่น 3 วันหาย ให้ใช้รีวิวจากผู้ใช้จริงเป็นตัวช่วยในการเล่าเรื่องแทนการที่แบรนด์เคลมเอง
4. อ้างอิงสารสกัด แทนการอ้างอิงสรรพคุณผลิตภัณฑ์ : แทนที่จะบอกว่า "ครีมกระปุกนี้ช่วยลดริ้วรอย" ให้เลี่ยงไปบอกว่า "ด้วยส่วนผสมของ Peptide Complex ที่มีคุณสมบัติในการช่วยให้ผิวแลดูกระชับ..." โฟกัสที่สารสกัด แต่อย่าลืมว่าห้ามเคลมเกินจริงอยู่ดีนะคะ

การทำธุรกิจเครื่องสำอางในยุคนี้ "ความน่าเชื่อถือ" สำคัญพอๆ กับ "คุณภาพสินค้า" ค่ะ การที่เว็บไซต์ของเราใช้คำถูกต้องตามกฎหมาย นอกจากจะช่วยเซฟเงินในกระเป๋าจากการโดนค่าปรับ ซึ่งเริ่มต้นที่หลักหมื่น และอาจไปถึงจำคุกหากเข้าข่ายหลอกลวง แล้ว ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์ดูเป็นมืออาชีพ ไม่ดูเป็นสินค้าตามกระแสที่มาไวไปไว

Checklist ก่อนกด Publish เว็บไซต์

• ตรวจสอบคำในหน้า Home, About Us และ Product Detail
• ลบคำว่า "รักษา, หาย, เปลี่ยนโครงสร้าง" ออกทั้งหมด
• ใส่คำว่า "แลดู" หน้าคำขยายผลลัพธ์
• มีข้อความ Disclaimer *ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับบุคคล

ถ้าวันนี้คุณยังไม่แน่ใจว่าเว็บตัวเองเสี่ยงไหม ลองสละเวลาสักนิดมาตรวจสอบ หรือปรึกษาทีมทำเว็บที่มีความรู้เรื่องกฎหมาย อย. โดยตรง จะช่วยให้คุณนอนหลับสบาย ไม่ต้องผวาตื่นมาเจอจดหมายตราครุฑแน่นอนค่ะ

ด้วยความปรารถนาดีจากทีมงานเว็บไซต์ ขอให้แบรนด์ของคุณปังอย่างปลอดภัย ยอดขายทะลุเป้าแบบไร้กังวลนะคะ!