ร้านคู่แข่งมีเว็บไซต์แล้ว... แล้วคุณยังจะรอให้ลูกค้าหายไปก่อนหรือเปล่า?

ลองหลับตาแล้วจินตนาการถึงลูกค้าคนหนึ่งที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการแบบเดียวกับที่คุณมี เขาหยิบมือถือขึ้นมา พิมพ์คำค้นหาง่ายๆ เช่น "ร้านกาแฟใกล้ฉัน" หรือ "เสื้อผ้าแฟชั่นราคาดีส่งเร็ว" แล้วผลลัพธ์ที่เด้งขึ้นมากลับเป็น "ร้านคู่แข่ง" ไม่ใช่คุณ…

• เหตุผลง่ายๆ เพราะพวกเขามีเว็บไซต์ และคุณไม่มี
  ในขณะที่คุณกำลังมั่นใจว่าลูกค้ายังจำร้านคุณได้ ยังมาเรื่อยๆ จากกระแสบอกต่อ หรือหน้าร้านในโซเชียล แต่คุณรู้หรือไม่ว่าตอนนี้ลูกค้ากว่า 90% เริ่มต้นการค้นหาด้วยการออนไลน์? ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook หรือแม้แต่ Instagram ทุกอย่างเริ่มต้นจาก "การค้นหา" และถ้าร้านคุณไม่อยู่ในลิสต์นั้น ก็เท่ากับว่าไม่ได้เข้ารอบตัดสินใจของลูกค้าตั้งแต่แรก
  
  
• เว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องหรูหราอีกต่อไป แต่เป็น “เครื่องมือจำเป็น”
  อย่ารอให้ยอดขายตกก่อนถึงจะขยับ อย่ารอให้เห็นคู่แข่งขยายสาขาออนไลน์ก่อนถึงจะเริ่มคิดจะทำอะไร เว็บไซต์ไม่ใช่ของเล่น หรือของแพงสำหรับธุรกิจใหญ่เท่านั้น ทุกวันนี้การมีเว็บไซต์ดีๆ สักเว็บ ไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่คิด ไม่ต้องลงทุนเป็นแสน ก็มีหน้าร้านออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ ดูดี และรองรับการเติบโตในอนาคตได้แล้ว
  
  
• การไม่มีเว็บไซต์ = ธุรกิจไม่มีตัวตนในโลกออนไลน์
  ลองคิดดูว่า ถ้าคุณเป็นลูกค้า แล้วอยากรู้ว่าร้านนี้มีบริการอะไร ราคาเท่าไหร่ มีรีวิวหรือไม่ จะไปหาข้อมูลจากไหน? ถ้าคุณไม่มีเว็บไซต์ ลูกค้าอาจต้องเลื่อนหาโพสต์เก่าๆ ในเพจ หรือแชตมาถาม (แล้วบางทีอาจไม่ได้คำตอบเร็วพอด้วยซ้ำ) — ความยุ่งยากเหล่านี้ทำให้ลูกค้าตัดสินใจไปหาคนที่ “หาเจอง่ายกว่า” และ “น่าเชื่อถือกว่า” แทน
  
  
• แล้วคุณจะรออะไร? ลูกค้าไม่ได้รอคุณนะ
  ทุกวันคือโอกาสที่จะเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้า เพียงแค่คุณเริ่มมีตัวตนที่ชัดเจนบนโลกออนไลน์ เว็บไซต์จะทำหน้าที่เป็นพนักงานขายที่ทำงานให้คุณตลอด 24 ชั่วโมง ตอบคำถาม แสดงสินค้า เก็บข้อมูลลูกค้า และที่สำคัญคือ สร้างความน่าเชื่อถือแบบที่โพสต์โซเชียลเพียงอย่างเดียวให้ไม่ได้
  
  

ถ้าคู่แข่งของคุณมีเว็บไซต์แล้ว นั่นหมายถึงพวกเขากำลังเดินหน้าในสนามที่ลูกค้าอยู่ทุกวัน ส่วนคุณ...ยังรออะไรอยู่? การมีเว็บไซต์อาจดูเป็นเรื่องเล็ก แต่ในยุคนี้ มันคือจุดเปลี่ยนสำคัญของธุรกิจ อย่ารอให้ลูกค้าหายไป แล้วค่อยเริ่ม — เพราะบางที ตอนนั้นอาจสายเกินไปแล้ว