เรื่องเด็ดที่บริษัทรับทำเว็บไซต์เขาไม่ค่อยบอกใคร (แต่เราแอบกระซิบให้ฟังนะ!) กับเทคนิคการใช้รีวิวลูกค้าให้ปัง! ไม่ใช่แค่แปะ ๆ ไปวัน ๆ นะจ๊ะ แต่มันคือศาสตร์และศิลป์ที่ทำให้ลูกค้าเชื่อใจและควักกระเป๋าจ่ายแบบไม่รู้ตัวเลยล่ะ! ถ้าเธอเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ที่อยากให้ยอดขายพุ่งทะลุเพดาน ห้ามพลาดเลยนะ!
1. รีวิวลูกค้า...ทำไมต้องมี? แล้วมีแล้วดียังไง?
ก่อนที่เราจะไปเจาะลึก 10 จุดลับ ลองมาทำความเข้าใจกันก่อนว่าทำไมรีวิวลูกค้าถึงสำคัญกับธุรกิจออนไลน์ของเรานัก? มันไม่ใช่แค่คำชมสวยๆ นะจ๊ะ แต่มันคือขุมทรัพย์ทางการตลาดชั้นดีเลยล่ะ!
- สร้างความน่าเชื่อถือแบบติดสปีด: ลองนึกดูนะ เวลาที่เราจะซื้อของออนไลน์ที่ไม่เคยเห็นของจริงมาก่อน สิ่งแรกที่เรามองหาคืออะไร? ก็รีวิวจากคนที่ใช้จริงใช่ไหมล่ะ? รีวิวดีๆ เปรียบเสมือนใบรับประกันชั้นเลิศที่ทำให้ลูกค้าใหม่กล้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นเยอะเลย
- เป็นหลักฐานว่าของเขาดีจริง: ไม่ว่าเราจะเคลมว่าสินค้าของเราดีเลิศประเสริฐศรีแค่ไหน แต่เสียงของลูกค้าจริงมันดังกว่าคำโฆษณาเป็นล้านเท่า! รีวิวคือเสียงที่ทรงพลังที่สุดที่บอกว่า "ของเขาดีจริง ไม่ได้โม้!"
- ช่วยปิดการขายได้แบบเนียนๆ: บางทีลูกค้าเข้ามาดูสินค้าของเรา แต่ยังลังเลอยู่ แค่เห็นรีวิวโดนๆ สักอันก็อาจจะเปลี่ยนใจจาก "เดี๋ยวค่อยซื้อ" เป็น "ซื้อเลยตอนนี้!" ได้เลยนะ
- เป็น Feedback ชั้นดีสำหรับธุรกิจ: นอกจากจะใช้ดึงดูดลูกค้าแล้ว รีวิวยังเป็นกระจกสะท้อนให้เราเห็นว่าอะไรคือสิ่งที่เราทำได้ดี และอะไรคือสิ่งที่เราต้องปรับปรุง เพื่อให้ธุรกิจของเราเติบโตอย่างยั่งยืน
2. 10 จุดลับในเว็บไซต์ที่ควรมี ‘รีวิวลูกค้า’ แทรกไว้แบบแนบเนียน ให้ลูกค้าไม่ทันตั้งตัวแต่ก็ซื้อไปแล้ว!
มาถึงหัวข้อที่เราตั้งใจกันแล้วนะสาวๆ! เตรียมปากกามาจดได้เลยว่ามีตรงไหนบ้างที่ บริษัทรับทำเว็บไซต์ เจ๋งๆ เขาจะแนะนำให้ใส่รีวิวไว้ เพื่อเพิ่มพลังการขายแบบสุดๆ!
2.1 หน้าแรก (Homepage): ประตูสู่ความประทับใจแรก!
เธอคงเคยได้ยินคำว่า "First Impression is Everything" ใช่ไหม? หน้าแรกนี่แหละคือด่านแรกที่ลูกค้าจะได้เจอเรา! การนำรีวิวดีๆ มาโชว์บนหน้าแรกสัก 2-3 อัน จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้ทันทีตั้งแต่แรกเห็น! อาจจะวางไว้ในส่วนที่เลื่อนลงมาหน่อย หรือเป็น Pop-up เล็กๆ ที่โชว์รีวิวสลับกันไปก็ได้นะ เน้นความเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่แบบยัดเยียดนะจ๊ะ
2.2 หน้าสินค้า/บริการ (Product/Service Page): จุดที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจ!
นี่คือจุดที่สำคัญที่สุดเลยก็ว่าได้! ลูกค้ากำลังดูสินค้าของเราอยู่ กำลังชั่งใจว่าจะซื้อดีไหม? การมีรีวิวอยู่ใกล้ๆ ปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" หรือ "ซื้อเลย" นี่แหละจะช่วยผลักดันให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้นเยอะเลย! อาจจะเป็นรีวิวสั้นๆ เน้นจุดเด่นของสินค้าที่ลูกค้ารายอื่นชื่นชม หรือเป็นคะแนนดาวพร้อมคอมเมนต์สั้นๆ ก็ได้
2.3 หน้าตะกร้าสินค้า (Cart Page): ก่อนจะกดชำระเงิน ขออีกนิดนะ!
ก่อนที่ลูกค้าจะกด "ชำระเงิน" บางทีก็ยังมีความลังเลเล็กๆ อยู่ การใส่รีวิวสั้นๆ ที่เน้นย้ำถึงความพึงพอใจ หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากใช้สินค้าของเรา ก็เป็นเหมือนการกระตุ้นเตือนครั้งสุดท้ายที่ทรงพลังมากเลยนะ ลองนึกภาพดูสิ กำลังจะจ่ายเงินแล้ว แต่เห็นลูกค้าคนอื่นบอกว่า "ดีใจมากที่ตัดสินใจซื้อสิ่งนี้!" มันจะทำให้เรามั่นใจขึ้นอีกเยอะเลยใช่ไหมล่ะ?
2.4 หน้า Check-out / Thank You Page: สร้างความประทับใจหลังการซื้อ!
ไม่น่าเชื่อใช่ไหมล่ะว่าหน้า Check-out หรือ Thank You Page ก็ยังใส่รีวิวได้! จุดประสงค์คือการสร้างความรู้สึกดีๆ หลังการซื้อ และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ หรือแนะนำให้คนอื่น! อาจจะโชว์รีวิวที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น หรือบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยมก็ได้นะ
2.5 หน้า About Us / Our Story: เล่าเรื่องราวผ่านเสียงลูกค้า!
หน้า About Us เป็นพื้นที่ที่เราใช้เล่าเรื่องราวของแบรนด์ แต่จะดีกว่าไหมถ้ามีเสียงของลูกค้ามาร่วมเล่าเรื่องด้วย? การนำรีวิวที่พูดถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ บริการที่ดีเยี่ยม หรือความประทับใจในเรื่องราวเบื้องหลังธุรกิจ มาแทรกไว้ จะทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเป็นกันเองและความจริงใจของแบรนด์มากขึ้นนะ บริษัทรับทำเว็บไซต์ เก่งๆ จะรู้เลยว่าจุดนี้สำคัญไม่แพ้กัน
2.6 ใน Pop-up / Notification Bar: เตะตาแต่ไม่กวนใจ!
บางทีการใช้ Pop-up หรือ Notification Bar ที่แสดงรีวิวสั้นๆ โดนๆ ก็เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าโดยไม่รบกวนการใช้งานมากนัก อาจจะตั้งค่าให้แสดงเฉพาะลูกค้าที่เข้าชมหลายครั้ง หรือใช้เวลาอยู่ในหน้าใดหน้านานๆ ก็ได้นะ
2.7 ใน Blog Post / บทความ: สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า!
หากเรามีบล็อกหรือบทความบนเว็บไซต์ การแทรกรีวิวที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้นๆ จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบทความและสินค้าที่กล่าวถึงได้เป็นอย่างดีเลยล่ะ! เช่น หากเราเขียนบทความเกี่ยวกับ "เคล็ดลับผิวใสใน 7 วัน" ก็อาจจะแทรกรีวิวจากลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์แล้วได้ผลลัพธ์ที่ดีลงไปด้วย เพื่อเป็นการยืนยันว่าเคล็ดลับที่เราให้ไปนั้นได้ผลจริง
2.8 ใน Email Marketing Campaigns: ส่งตรงถึงใจลูกค้า!
เมื่อเราส่งอีเมลให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นอีเมลโปรโมชั่น หรือ Newsletter การแทรกรีวิวลูกค้าเข้าไปในเนื้อหาอีเมล จะช่วยเพิ่มอัตราการคลิกและยอดขายได้อย่างน่าเหลือเชื่อ! ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้รับคำแนะนำจากเพื่อนสนิทที่เคยใช้สินค้ามาก่อน
2.9 ใน FAQ Page (คำถามที่พบบ่อย): ตอบคำถามด้วยประสบการณ์จริง!
บางครั้งลูกค้าก็มีคำถามที่ไม่ได้รับการตอบจากหน้าสินค้าโดยตรง การนำรีวิวที่ตอบคำถามเหล่านั้นมาไว้ในหน้า FAQ จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดีเลยล่ะ! เช่น หากลูกค้าสงสัยเรื่องการจัดส่ง เราก็อาจจะนำรีวิวที่ลูกค้าชื่นชมเรื่องการจัดส่งที่รวดเร็วมาแสดง
2.10 ใน Landing Page สำหรับโฆษณา: ปิดการขายให้ไว!
สำหรับหน้า Landing Page ที่เราใช้ในการยิงแอดโฆษณา การมีรีวิวที่โดดเด่นและน่าเชื่อถือจะช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ได้อย่างมหาศาล! เพราะลูกค้าที่คลิกมาจากโฆษณาต้องการข้อมูลที่กระชับและน่าเชื่อถือเพื่อตัดสินใจ การเห็นรีวิวดีๆ จะช่วยเสริมความมั่นใจให้พวกเขาคลิก "ซื้อเลย" ได้ง่ายขึ้นบริษัทรับทำเว็บไซต์มืออาชีพจะแนะนำจุดนี้เสมอ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของการลงโฆษณา
เป็นยังไงกันบ้างคะสาวๆ? พอได้ไอเดียไปเยอะเลยใช่ไหมล่ะ? การใช้รีวิวลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ใช่แค่การแปะๆ ไว้เท่านั้น แต่เป็นการวางแผนอย่างชาญฉลาดในจุดที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจ ที่จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและผลักดันยอดขายได้อย่างมหาศาลเลยล่ะ!
หากเธอสนใจอยากมีเว็บไซต์ที่ทรงพลังแบบนี้ ลองปรึกษาบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่เชี่ยวชาญดูนะ รับรองว่าธุรกิจของเธอจะก้าวกระโดดไปอีกขั้นแน่นอน!
